الضمان
نلتزم في متجر سافينيل بتقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بـ ضمان الوكيل الرسمي داخل المملكة العربية السعودية، وذلك وفق الشروط والأحكام التالية:
مدة الضمان
سنتان (24 شهرًا) على جميع المنتجات، وفق سياسة وضمان الوكيل المعتمد.
إثبات الضمان
يشترط توفر فاتورة الشراء الأصلية أو الإلكترونية للاستفادة من خدمات الضمان والصيانة.
نطاق التغطية
يشمل الضمان إصلاح الأعطال أو استبدال قطع الغيار مجانًا في حال وجود عيب مصنعي، وذلك حسب تقييم مركز الصيانة المعتمد
ما لا يشمله الضمان
استبدال المنتج بالكامل أو استرداد قيمته النقدية.
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الإهمال.
فقدان الضمان في حال صيانة المنتج لدى جهة غير معتمدة من الوكيل.
تكاليف الشحن لا يتحملها متجر سافينيل أو مراكز الصيانة، وتكون على العميل.
كيفية إجراء صيانة المنتجات
يوفر متجر سافينيل طريقتين مرنتين لإجراء الصيانة، حسب ما يناسب العميل:
أولًا: عبر مراكز الصيانة المعتمدة
يمكن للعميل تسليم المنتج مباشرة إلى أقرب مركز صيانة معتمد تابع للوكيل.
ملاحظة:
أوقات العمل: من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً
أيام العمل: من السبت إلى الخميس
الجمعة والعطل الرسمية مستثناة
ثانيًا: عبر خدمة خزائن ريدبوكس
(للعملاء الذين يتعذر عليهم زيارة مراكز الصيانة)
طريقة الخدمة:
التواصل مع خدمة العملاء لطلب إصدار بوليصة استرجاع.
اختيار أقرب خزانة ريدبوكس متاحة وتسليم المنتج باستخدام كود الإيداع المرسل.
يتم نقل المنتج إلى مركز الصيانة، ثم إعادته إلى العميل عبر نفس الخزانة.
تفاصيل الخدمة:
تكلفة الخدمة: 25 ريال سعودي (شاملة الشحن ذهابًا وإيابًا).
مدة الصيانة: من 7 إلى 10 أيام عمل تبدأ من تاريخ تسليم المنتج في الخزانة.
طريقة الدفع: عند استلام المنتج من الخزانة، عبر البطاقة البنكية فقط.
ملاحظات هامة:
يتحمل العميل كامل رسوم الخدمة.
الخدمة متاحة عبر خزائن ريدبوكس فقط (لا يتوفر استلام أو توصيل منزلي).
لمعرفة أقرب خزانة ريدبوكس تدعم خدمة إيداع الطرود، يرجى الرجوع إلى موقع ريدبوكس الرسمي.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالضمان أو الصيانة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
ختامًا
يؤكد متجر سافينيل التزامه بتقديم خدمة ما بعد البيع وفق ضمان الوكيل المعتمد، وبما يضمن راحة العملاء وجودة الخدمة داخل جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
إذا حاب: