سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر سافينيل
في متجر سافينيل نحرص على توفير تجربة تسوق موثوقة وآمنة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، لذلك قمنا بصياغة سياسة إرجاع واستبدال واضحة وعادلة، تضمن حقوق العميل دون الإخلال بالأنظمة المعمول بها أو بما هو منشور في موقعنا الرسمي.
1. المقدمة ونطاق السياسة
توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من متجر سافينيل
تُطبّق هذه البنود على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، سواء تم الشراء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال قنوات التواصل المعتمدة.
2. مدة الإرجاع والاستبدال وشروط القبول
الفترة الزمنية:
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- مرفقًا بجميع الملحقات والإكسسوارات
- مع أصل الفاتورة أو الفاتورة الإلكترونية
التغليف:
يشترط إعادة المنتج في غلافه الأصلي دون تلف، مع جميع المرفقات والكتيبات.
أي استخدام أو تلف قد يؤدي إلى رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال.
توقيت الطلب:
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال فترة السبعة أيام، ولا يُقبل أي طلب بعد انتهائها.
3. مسؤوليات متجر سافينيل
تحمّل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا
- عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات
- استلام منتج مختلف عن المطلوب
التسليم والشحن:
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يخلي متجر سافينيل مسؤوليته عن أي تأخير خارج عن إرادته، ويكون التواصل مباشرة مع شركة الشحن.
مدة استرداد المبلغ:
يتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الإرجاع.
4. مسؤوليات العميل
دقة البيانات:
في حال إدخال بيانات خاطئة (العنوان – رقم الجوال – البريد الإلكتروني) أو طلب تغيير مسار الشحنة أو إلغائها بعد الشحن، يتحمّل العميل جميع التكاليف المترتبة.
تغيير الرغبة:
في حال رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال لسبب لا يعود لخطأ من المتجر، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
العروض والتوصيل المجاني:
العروض التي تشمل توصيلًا مجانيًا لا تشمل الإرجاع أو الاستبدال، ويتم احتساب تكاليف الشحن حسب الرسوم المعتمدة.
5. خصم رسوم بوابات الدفع
في حال الموافقة على استرجاع المبلغ، يتم خصم رسوم بوابات الدفع الإلكترونية (مثل: تابي، تمارا، مدى، بطاقات الائتمان أو أي بوابة دفع أخرى) من إجمالي المبلغ المسترد، حيث إن هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد من مزوّدي الخدمة.
6. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
التواصل:
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة في متجر سافينيل.
البيانات المطلوبة:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الإرجاع أو الاستبدال بشكل واضح
استلام المنتج:
بعد موافقة خدمة العملاء، يتم استلام المنتج من العميل، ويتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل آمن.
فحص المنتج:
عند وصول المنتج، يتم فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، ثم يتم:
- استرداد المبلغ (بعد خصم الرسوم المستحقة)
- أو إرسال منتج بديل حسب الاتفاق
7. استرداد المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
- قد يستغرق الإرجاع البنكي حتى 14 يوم عمل حسب سياسات البنوك
- يتم إشعار العميل عند تنفيذ عملية الاسترجاع
8. حالات مستثناة
لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي أُزيل غلافها الأصلي
- الأضرار الناتجة عن الرطوبة أو التخزين الخاطئ
9. الالتزام بالأنظمة
تخضع هذه السياسة لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، مع الالتزام بحقوق المستهلك ومنع أي إساءة استخدام أو تحايل.
ختامًا
يؤكد متجر سافينيل لالتزامه بتقديم سياسة إرجاع واستبدال واضحة وعادلة، تهدف إلى حماية حقوق العملاء وتقديم تجربة تسوق موثوقة واحترافية.